아톡, 아톡비즈 IVR ‘간편 휴일 설정’ 기능 업데이트… 고객 편의성 극대화

아톡이 자사 서비스 ‘아톡비즈’의 IVR(ARS) 시스템에 ‘간편 휴일 설정’ 기능을 업데이트했다고 밝혔다.

아톡비즈는 기존에도 고객사가 직접 ARS 음성 안내 시나리오와 분기 흐름을 자율적으로 편집할 수 있는 맞춤형 IVR 환경을 제공해 왔다. 이번 업데이트는 명절, 공휴일 혹은 갑작스러운 임시 휴무일 지정 시 관리자가 더욱 빠르고 손쉽게 안내 음성을 전환할 수 있도록 기능을 대폭 단순화한 것이 핵심이다.

새로 도입된 ‘간편 휴일 설정’ 기능은 복잡한 전체 시나리오를 수정할 필요 없이 관리자 페이지 내에서 직관적인 인터페이스를 통해 몇 번의 클릭만으로 휴일 영업 안내 및 전화를 제어할 수 있다. 이에 따라 IT 전문 지식이 없는 일반 관리자도 시나리오 오류에 대한 부담 없이 즉각적으로 휴일 ARS를 운용할 수 있게 됐다.

아톡은 명절이나 연휴, 회사 임시 휴무 등 휴일 안내 설정은 기업 운용에서 빈번하게 발생하는 핵심 요소라며, 이번 간편 휴일 설정 업데이트를 통해 고객사의 관리 부담을 대폭 줄이고, 휴무일에도 혼선 없이 원활한 고객 안내가 이뤄질 수 있을 것으로 기대한다고 밝혔다.

한편 아톡은 기업 규모와 환경에 맞춰 FMC, CTI, CRM, AI 등 맞춤형 커뮤니케이션 솔루션을 지속적으로 고도화하고 있다.